徐汇区虹桥荣事达洗衣机维修点提醒您：专注行业动态

十一”长假，家住十里大道公交修理厂的胡女士心情非常糟糕，自家洗衣机无故自燃，而她与售后就赔偿问题发生了争执。

　　据胡女士介绍，9月30日11时左右，女儿打电话告诉她，卫生间的洗衣机着火了。胡女士拼命往家里赶，在家门口，她就闻到了刺鼻的烧焦味，房间里黑烟滚滚。胡女士赶紧拉断电闸，迅速扑灭了大火。

　　10月9日下午，记者在胡女士家看到了这台被烧毁的荣事达双缸洗衣机，背部已被烧毁，发动机与线路都呈黑炭状。胡女士告诉记者，洗衣机当时背靠着墙壁，着火后，墙上的pvc水管都烧断了。火被扑灭后，她把洗衣机挪到了门口，并收拾打扫卫生间。她称，当天自己出门的时候，洗衣机里没有放任何衣服，只是插头插在插座上，洗衣机的开关也没有开启。女儿也未去动洗衣机，因此，她认为洗衣机发生了自燃。这台荣事达65-7773洗衣机是胡女士两年前购买的，当时的价格为580元。

　　当日13时，荣事达九江售后工作人员来到胡女士家查看现场后表示，胡女士擅自把燃烧后的洗衣机从卫生间搬离，已经破坏了原始现场，他们无法拍照取证，难以认定起火原因，自燃一说不成立。原价赔偿是不可能的，厂家考虑到她是老顾客，如果胡女士再次购买荣事达产品，他们可以优惠200元。对此，胡女士感到不满意。

　　市消保局相关工作人员认为，物品燃烧，首先要消防部门来确定燃烧的原因，之后才能定性是不是自燃，这样才能分清责任，确定承担责任的主体。工作人员提醒消费者，以后家电起火，自己可以先灭火，同时拨打119，由消防部门出具报告，作为维权依据，不要随意破坏现场，给自己带来不便。